Výmena a vrátenie tovaru, reklamácia
Výmena a vrátenie tovaru
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy a vrátiť tovar v zákonnej lehote (§ 1829 obč. zákonníka), a to 14 dní od prevzatia tovaru. Uvedená lehota je určená na oboznámenie sa s povahou, vlastnosťami a funkčnosťou tovaru v primeranom rozsahu.
Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní a to buď písomným vyjadrením na emailovú adresu info@bagatelier.cz alebo priložením tohto Formulára na výmenu a vrátenie tovaru. Tovar musí byť predávajúcemu vrátený najneskôr do 14 dní od oznámenia o vrátení tovaru.
Adresa predávajúceho na vrátenie tovaru:
Top sound s.r.o. (bagatelier.cz), Sofijské námestie 3400/6, 143 00 Praha.
Tovar musí byť vrátený nepoužitý, nenosený, nepoškodený vrátane všetkých komplementov (prívesky na kabelkách, dlhé popruhy, krabičky a tašky na uchovávanie, a ďalšie) a s originálnými visačkami. Pokiaľ bol súčasťou objednávky darček zadarmo viazaný na hodnotu objednávky alebo konkrétny produkt, je nutné pri vrátení tovaru vrátiť kompletnú objednávku - teda aj s darčekom, ktorý sa na objednávku viaže. Tento darček je možné si ponechať samostatne iba pri úhrade jeho predajnej ceny.
Pri vrátení a výmene musí byť tovar zabalený zodpovedným spôsobom pre jeho následnú prepravu, a to z dôvodu, aby nedošlo k jeho poškodeniu či znehodnoteniu. Kupujúci berie na vedomie, že v prípade vrátenia alebo výmeny tovaru nesie náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu.
Ak je vrátený tovar poškodený porušením povinnosti kupujúceho, je predávajúci oprávnený uplatniť nárok na náhradu zníženia hodnoty tovaru v dôsledku nakladania s týmto tovarom iným spôsobom, než je potrebný na oboznámenie sa s povahou tovaru a jeho vrátenie.
Predávajúci je povinný najneskôr do 14 dní od informovania o vrátení tovaru kupujúcemu vrátiť mu čiastku zodpovedajúcu cene tovaru a zaplateným nákladom na jeho dodanie. Ak ponúka predávajúci niekoľko možností dopravy daného tovaru, je povinný kupujúcemu nahradiť najlacnejší z nich. Predávajúci nie je povinný vrátiť peňažné prostriedky skôr, ako dostane vrátený tovar.
Predávajúci vráti prostriedky na účet zadaný predávajúcim alebo pri platbe online kartou na kartu, ktorou bola úhrada vykonaná. Predávajúci nepreberá vrátený tovar zaslaný na dobierku z dôvodu kontroly.
Reklamácia a reklamačný poriadok
VŠEOBECNÉ POKYNY
Záručná lehota je 24 mesiacov od zakúpenia veci a jej prevzatia. Prípadné reklamácie budú vybavené v súlade s reklamačným poriadkom spol. Top sound s.r.o. a právnym poriadkom platným v ČR.
- Tovar je možné reklamovať zaslaním alebo osobne po dohovore na adrese Top sound sro (bagatelier.cz) , Sofijské námestie 3400/6, 14300 Praha - Modřany.
- V prípade reklamácie v lehote do 6 mesiacov od zakúpenia nás kontaktujte na info@bagatelier.cz s popisom a fotografiou vady, na základe ktorých zaistíme dopravu reklamovaného tovaru na naše náklady.
- Zásielka s reklamovaným tovarom musí byť zabalená zodpovedným spôsobom na prepravu. Nepreberáme zodpovednosť za škody spôsobené prepravou tovaru v nevhodnom obale alebo vplyvom chybnej manipulácie s tovarom a na tieto vady sa nevzťahuje poskytnutá záruka.
- K reklamovanému tovaru alebo do emailu info@bagatelier.cz priložte podrobný popis vady, kontaktné údaje a doklad o zakúpení.
- Tovar musí byť kompletný vrátane všetkých súčastí dodávky.
- Lehota na posúdenie a vybavenie reklamácie je najdlhšie 30 dní a začína plynúť dňom prevzatia tovaru predajcom.
Záručná lehota a životnosť výrobku sú rôzne pojmy a môžu sa líšiť, životnosť výrobku je daná intenzitou a spôsobom používania výrobku a nie je teda vždy zhodná so záručnou dobou.
Záruka sa nevzťahuje na tieto prípady:
- mechanické poškodenie
- nesprávne používanie, používanie na iný účel ako je výrobok určený
- vystavenie tovaru nadmernému zaťaženiu a namáhaniu
- nadmerné opotrebenie v dôsledku intenzity užívania a úmyselného poškodenia
Reklamačné konanie a tieto odporúčania a pokyny sa riadia a vychádzajú z platných zákonov a to najmä č. 89/2012 Zb. občiansky zákonník, v znení neskorších predpisov a č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa, v znení neskorších predpisov.
Reklamačný poriadok Bag Atelier